Velvet World – là où l’élégance commence avec la douceur.

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Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : 09 Juillet 2025

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes de produits proposées sur le site Velvet World (ci-après "le Site"). En passant commande, vous acceptez sans réserve les présentes CGV.

1. 📦 Produits

Les produits proposés sur le Site sont présentés avec la plus grande précision. Les photos sont non contractuelles, mais reflètent fidèlement la qualité et le style des articles Velvet World.

2. 💳 Commandes & Paiement

Les commandes se font en ligne via notre site.
Le paiement est effectué à la livraison en espèces (Cash on Delivery).

Velvet World se réserve le droit de refuser une commande en cas de doute sur la validité des informations fournies.

3. 🚚 Livraison

  • Les livraisons sont effectuées partout au Maroc.

  • La livraison est gratuite, sans minimum d’achat.

  • Les délais de livraison varient de 2 à 5 jours ouvrés selon votre ville.

Le client s’engage à être disponible lors de la livraison. En cas d’absence ou de refus injustifié de réception, Velvet World se réserve le droit de suspendre les futures commandes.

4. 🔄 Retours & Échanges

Les retours sont possibles dans un délai de 3 jours après réception de la commande, et uniquement si :

  • Le produit est neuf, non porté, non lavé, avec son étiquette d’origine.

  • Le retour a été signalé et validé par notre service client.

Ne sont pas éligibles aux retours :

  • Les articles de lingerie (pour des raisons d’hygiène)

  • Les articles soldés ou personnalisés

  • Les articles utilisés ou endommagés

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

5. 🔐 Protection des données

Vos données personnelles sont confidentielles et ne sont utilisées que pour le traitement de vos commandes et communications liées à Velvet World.
Nous respectons les réglementations en vigueur sur la protection des données.

6. ⚖️ Responsabilité

Velvet World ne saurait être tenue responsable des retards de livraison dus à des cas de force majeure (intempéries, blocage, grève, etc.).

7. 🧾 Facturation

Toute commande validée donne lieu à un récapitulatif envoyé par e-mail ou message.
La facture peut être demandée à tout moment.

8. 📬 Service client

Pour toute question, retour ou demande, veuillez nous contacter par e-mail à [ton.email@velvetworld.com] ou via notre formulaire de contact.

9. 📝 Modification des CGV

Velvet World se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.